Nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và bảo vệ quyền lợi tối đa, AQUA Việt Nam chính thức điều chỉnh chính sách bảo hành dành cho dòng TV AQUA từ ngày 01/05/2024. Dưới đây là tổng hợp đầy đủ và minh bạch những thay đổi này, giúp bạn nắm rõ khi sở hữu sản phẩm.

1. Nội dung chính sách bảo hành

Thời gian áp dụng

Chính sách mới có hiệu lực từ 01/05/2024 và sẽ được duy trì cho đến khi có thông báo chính thức tiếp theo từ AQUA Việt Nam.

Đối tượng áp dụng

Chương trình này áp dụng cho toàn bộ khách hàng đã mua và đang sử dụng các dòng tivi AQUA chính hãng trên toàn quốc.

Nội dung chính sách

Thời hạn bảo hành chính: Tất cả sản phẩm TV AQUA được bảo hành chính hãng trong 02 năm kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử thành công.
Thời hạn bảo hành điều khiển: Điều khiển TV được bảo hành 01 năm, điều kiện tiên quyết là phải mua kèm với sản phẩm TV và TV đó đã được kích hoạt bảo hành điện tử.
Chính sách đổi mới đặc biệt: Đối với các trường hợp lỗi thuộc về chất lượng tấm nền (panel) xảy ra trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được đổi mới trọn bộ sản phẩm cùng loại (cùng model, cùng dung lượng).

Đây là mẫu TV AQUA cao cấp với màn hình QLED 4K, một trong những dòng sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành mới.

2. Điều kiện áp dụng chương trình

Để được hưởng đầy đủ các quyền lợi bảo hành, khách hàng cần thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Lỗi phát sinh phải được xác nhận chính thức bởi Kỹ thuật viên và Phòng Dịch vụ AQUA Việt Nam.
Tem chứng nhận chính hãng và số Serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách.
Phải kích hoạt bảo hành điện tử thành công trên hệ thống AQUA trong thời gian có hiệu lực.
Trong trường hợp không kích hoạt được bảo hành điện tử, khách hàng cần xuất trình được hóa đơn mua hàng có VAT và hình ảnh số Serial để AQUA xác nhận và xử lý.

3. Quy định đổi mới sản phẩm

Quy trình đổi mới TV AQUA khi gặp sự cố được thực hiện theo nguyên tắc sau:

Điều kiện đổi: Chỉ được đổi khi có báo cáo kỹ thuật xác nhận lỗi "Do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất".
Tình trạng sản phẩm trả lại: TV bị lỗi phải được trả về trong tình trạng không bị hư hỏng ngoại quan (móp, méo, vỡ kính) và đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm.
Trường hợp hết hàng: Nếu model TV cần đổi đã ngừng sản xuất hoặc hết tồn kho, AQUA sẽ đổi sản phẩm cùng phân khúc giá và công nghệ tương đương.
Thời hạn bảo hành mới: Sản phẩm đổi mới sẽ được tính thời hạn bảo hành tính từ ngày mua sản phẩm lỗi ban đầu.

Các trường hợp KHÔNG được áp dụng bảo hành/đổi mới:

Không kích hoạt bảo hành điện tử và/hoặc không cung cấp được hóa đơn VAT hợp lệ.
Lỗi do nguyên nhân khách quan từ bên thứ ba (đại lý, cửa hàng, người dùng).
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập.
Lỗi xảy ra do lắp đặt, vận hành không đúng quy trình hướng dẫn.
Sản phẩm thuộc các dòng/mã số khác ngành hàng TV.

Cần tư vấn thêm về chính sách? Liên hệ ngay Trung tâm Dịch vụ Khách hàng AQUA:

Tổng đài: 1800 585 832 (miễn phí)
Website tra cứu trạm bảo hành: https://aquavietnam.com.vn/tram-bao-hanh/

Nếu bạn đang quan tâm đến các sản phẩm khác của AQUA, hãy xem thêm những bài viết hữu ích dưới đây trên tienve.vn:

Đừng để lo lắng về bảo hành cản trở trải nghiệm giải trí đỉnh cao với tivi AQUA. Hiểu rõ chính sách giúp bạn yên tâm sử dụng và bảo vệ tối đa giá trị sản phẩm. Nếu đang tìm kiếm một chiếc TV chất lượng, giá tốt với chế độ hậu mãi rõ ràng, TV AQUA xứng đáng là lựa chọn đáng cân nhắc.

Bạn đã sẵn sàng mua sắm an tâm chưa? Khám phá ngay các mẫu TV AQUA chính hãng với nhiều ưu đãi hấp dẫn tại Tiền Về!

Chính sách bảo hành TV AQUA tháng 05/2024: Cập nhật chi tiết mới nhất