Mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen phổ biến, nhưng đôi khi sản phẩm nhận về không như mong đợi. Hiểu rõ chính sách đổi trả Tiki sẽ giúp bạn an tâm hơn mỗi lần click mua. Tienve.vn tổng hợp chi tiết các điều kiện, thời gian đổi trả và những lưu ý quan trọng khi cần hoàn trả hàng hóa trên sàn thương mại điện tử này.

Thời gian đổi trả hàng từ khi giao hàng thành công trên Tiki

Thời gian đổi trả Tiki không cố định mà phân loại theo từng ngành hàng và lý do đổi trả. Mỗi nhóm sản phẩm sẽ có cửa sổ thời gian và chính sách hỗ trợ khác nhau. Dưới đây là bảng tổng hợp đầy đủ nhất để bạn dễ theo dõi:

| Ngành hàng | Thời gian giao hàng thành công | Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất | Sản phẩm không bị lỗi | Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng |

| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |

| Đồ điện tử (Điện thoại, laptop, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, máy ảnh) | 7 ngày đầu | Đổi mới/trả hàng miễn phí | Không hỗ trợ | Bảo hành, sửa chữa thu phí theo nhà sản xuất |

| | Từ ngày 8 - 30 | Bảo hành | Không hỗ trợ | Bảo hành, sửa chữa thu phí |

| | Trên 30 ngày | Bảo hành | Không hỗ trợ | Bảo hành, sửa chữa thu phí |

| Phụ kiện số & linh kiện điện tử | 7 ngày đầu | Đổi mới/trả hàng miễn phí | Trả hàng miễn phí | Bảo hành, sửa chữa thu phí |

| | Từ ngày 8 - 30 | Bảo hành | Trả hàng miễn phí | Bảo hành, sửa chữa thu phí |

| | Trên 30 ngày | Bảo hành | Không hỗ trợ | Bảo hành, sửa chữa thu phí |

| Xe máy điện, Xe máy | Mọi thời điểm | Chỉ áp dụng bảo hành, không đổi trả | Chỉ áp dụng bảo hành, không đổi trả | Chỉ áp dụng bảo hành, không đổi trả |

| Voucher & E-voucher | Trong 30 ngày đầu | Đổi mới/trả hàng miễn phí | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ |

| | Từ 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ |

| Thực phẩm tươi sống (thịt, hải sản, rau củ, trái cây, đông lạnh, sữa & trứng) | Tại thời điểm nhận hàng | Trả hàng miễn phí | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ |

| Thực phẩm tươi sống còn lại | Trong 24 giờ | Trả hàng miễn phí | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ |

| Các ngành hàng còn lại | Trong 30 ngày đầu | Đổi mới/trả hàng miễn phí | Trả hàng miễn phí | Không hỗ trợ |

| | Từ 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ |

Điều kiện trong chính sách đổi trả Tiki khi mua sản phẩm tặng kèm hoặc mua kèm giảm giá

Đối với các đơn hàng có sản phẩm mua kèm giảm giá hoặc quà tặng kèm, quy trình đổi trả sẽ có thêm một số điều kiện riêng biệt. Trước tiên, bạn cần cung cấp hình ảnh/video minh chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm. Nếu quá hạn chính sách đổi trả Tiki mà Tiki chưa nhận đủ thông tin, yêu cầu có thể bị từ chối.

Bảng dưới đây nêu rõ các trường hợp được áp dụng:

| Trường hợp | Sản phẩm mua kèm/Mua kèm giảm thêm | Quà tặng kèm theo |

| :--- | :--- | :--- |

| Sản phẩm bị lỗi do NSX | Đổi sản phẩm lỗi hoặc trả nguyên bộ | Đổi (sản phẩm chính bị lỗi) hoặc trả nguyên bộ |

| Sản phẩm không bị lỗi | Trả nguyên bộ | Trả nguyên bộ |

Một số lưu ý quan trọng:

• Không áp dụng đổi trả trực tiếp với sản phẩm quà tặng.
• Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm chính còn nguyên mới và được gửi trả lại đầy đủ.
• Các trường hợp bảo hành sẽ theo chính sách riêng của nhà sản xuất.

Lưu ý quan trọng trong chính sách đổi trả Tiki hay bảo hành sản phẩm trên Tiki

Sau khi được Tiki phê duyệt đổi trả, bạn có 3 ngày để gửi sản phẩm về kho của họ. Hãy đóng gói cẩn thận và đính kèm đầy đủ giấy tờ cần thiết:

• Hóa đơn bán hàng có ghi mã đơn hàng.
• Hóa đơn GTGT (nếu có).
• Toàn bộ phụ kiện, quà tặng đi kèm sản phẩm.

Khi gửi hàng qua bưu điện, cần lưu ý:

1. Đóng gói sản phẩm tương tự khi nhận hàng, nhưng không niêm phong thùng ngay vì bưu điện có thể kiểm tra. Sau khi hoàn tất thủ tục mới dán niêm phong.

2. Cung cấp mã gửi hàng và mã đơn hàng cho nhân viên bưu điện.

3. Ghi mã đơn hàng rõ ràng bên ngoài thùng hàng.

4. Theo dõi email để cập nhật trạng thái xử lý sau khi Tiki nhận được hàng.

5. Liên hệ hotline 1900 6035 của Tiki nếu gặp khó khăn tại bưu điện.

Việc nắm vững các bước trên sẽ giúp quá trình đổi trả của bạn diễn ra suôn sẻ, tránh những rủi ro không đáng có.

---

Bạn đang tìm kiếm sản phẩm chất lượng với chính sách bảo hành rõ ràng? Khám phá ngay các mặt hàng được bảo vệ trên Tiền Về để mua sắm an tâm, hoàn tiền nhanh chóng khi có phát sinh!