Việc mua sắm trực tuyến trên Shopee ngày càng phổ biến, nhưng không phải ai cũng nắm rõ chính sách trả hàng Shopee. Nhiều người nghĩ rằng sau khi nhận hàng, nếu thấy "không còn nhu cầu" có thể dễ dàng trả lại để hoàn tiền. Tuy nhiên, từ ngày 19/6/2025, Shopee đã thay đổi quy định, không hỗ trợ trả hàng với lý do này cho đa số gian hàng. Hiểu rõ các quy tắc mới sẽ giúp bạn mua sắm tự tin, tránh phát sinh tranh chấp và tối ưu hóa quyền lợi khi trả hàng Shopee.

Chính Sách Trả Hàng Shopee Mới: Không Hỗ Trợ Lý Do "Không Còn Nhu Cầu"

Từ 19/6/2025, Shopee chính thức ngừng hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do "hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu sử dụng" đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall. Đây là bước đi nhằm cân bằng quyền lợi giữa người mua và người bán, đồng thời hạn chế tình trạng lạm dụng chính sách trả hàng.

Cập Nhật Chi Tiết Chính Sách Mới

Chỉ các đơn hàng mua từ Shopee Mall mới được phép trả hàng với lý do "không còn nhu cầu", miễn là hàng còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và tem hóa đơn. Các lý do trả hàng hợp lệ khác vẫn được giữ nguyên bao gồm: hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển, không đúng mô tả, giao thiếu, giao sai, và không nhận được hàng.

Thời Gian Bắt Đầu Áp Dụng

• Ngày chính thức: Từ 19/06/2025.
• Thời hạn khiếu nại: Người mua vẫn có 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công (dù đã bấm "Đã nhận hàng") để gửi yêu cầu trả hàng Shopee. Sau thời gian này, bạn cần liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng và chỉ được hỗ trợ trong các trường hợp đặc biệt còn lại.

Gian Hàng Nào Được Ảnh Hưởng?

• Tất cả shop thường (không phải Shopee Mall) sẽ không được hưởng quyền trả hàng với lý do "không còn nhu cầu".
• Chỉ Shopee Mall giữ nguyên quyền này, nhưng vẫn phải đáp ứng điều kiện hàng hóa nguyên vẹn, đầy đủ accessories.

Các Lý Do Hợp Lệ Để Yêu Cầu Trả Hàng Shopee

Dưới đây là những lý do gần như luôn được Shopee chấp nhận khi bạn yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền:

• Chưa nhận được hàng: Đơn hàng hiển thị đã giao nhưng bạn không nhận được – hoàn toàn có thể khiếu nại.
• Nhận thiếu hàng hoặc phụ kiện: Ví dụ chỉ nhận được hộp rỗng, thiếu linh kiện, hoặc phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm sai mô tả: Màu sắc, kích thước, chất liệu, dung tích khác hoàn toàn với thông tin đăng bán.
• Nhận sai hàng: Bạn đặt sản phẩm A nhưng lại nhận được sản phẩm B hoàn toàn khác.
• Sản phẩm bị lỗi, hỏng, không hoạt động: Điện tử cháy mạch, mỹ phẩm đổ, thực phẩm thối, v.v.
• Hàng bị vỡ, hư trong vận chuyển: Đồ thủy tinh vỡ, hộp móp méo, có ảnh/video làm bằng chứng.
• Hàng giả, hàng nhái: Nghi ngờ sản phẩm không chính hãng, bạn có quyền từ chối nhận và khiếu nại.
• Hàng hết hạn sử dụng: Thực phẩm, mỹ phẩm đã quá hạn sử dụng.

Quy Trình Trả Hàng Và Hoàn Tiền Shopee Chi Tiết

Khởi Tạo Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền

Truy cập ứng dụng Shopee, chọn mục "Tôi" → "Đơn mua", tìm đơn hàng cần khiếu nại và nhấn "Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền". Bạn cần chọn đúng lý do trả hàng, mô tả chi tiết vấn đề và tải lên ảnh/video minh chứng (quan trọng: ảnh mở gói có mã vận đơn) để đơn được xử lý nhanh.

Shopee & Người Bán Xét Duyệt Yêu Cầu

Sau khi gửi yêu cầu, Shopee hoặc người bán có 2 ngày làm việc để phản hồi. Kết quả có thể là:

• Đồng ý hoàn tiền ngay mà không cần trả hàng.
• Yêu cầu bạn trả lại hàng để kiểm tra.
• Yêu cầu bổ sung thêm bằng chứng.

Nếu sau 2 ngày không có phản hồi, Shopee sẽ tự động chấp thuận yêu cầu của bạn.

Gửi Trả Hàng (Nếu Cần)

Nếu được yêu cầu trả hàng, bạn có 6 ngày kể từ khi được chấp thuận để gửi lại. Đóng gói cẩn thận, giữ nguyên phụ kiện, tem, và dán phiếu trả hàng. Có các lựa chọn:

• Shipper Shopee đến lấy tại nhà (miễn phí).
• Mang đến bưu cục của J&T, GHN, Viettel, v.v.
• Tự sắp xếp đơn vị vận chuyển nhưng phải giữ biên lai và mã vận đơn.

Shopee hỗ trợ phí gửi trả (20–40k VNĐ) thông qua Shopee Xu nếu bạn tự vận chuyển.

Người Bán Nhận & Shopee Hoàn Tiền

Sau khi nhận được hàng trả, người bán có 2 ngày để kiểm tra và phản hồi. Nếu không có tranh chấp, Shopee sẽ hoàn tiền theo phương thức bạn đã dùng:

• Ví Shopee/ShopeePay/COD: 1–5 ngày.
• Thẻ ngân hàng/tín dụng: 7–16 ngày tùy ngân hàng.

Những Lưu Ý Quan Trọng Khi Trả Hàng Shopee

• Thời hạn yêu cầu: Shopee Mall cho phép 7 ngày, shop thường là 3 ngày, thực phẩm tươi sống chỉ 24 giờ sau khi nhận hàng.
• Bằng chứng cần thiết: Luôn quay video mở hộp, chụp ảnh rõ mã vận đơn để tránh bị từ chối.
• Phí vận chuyển trả hàng: Miễn phí nếu dùng dịch vụ Shopee hoặc bưu cục đề xuất; tự gửi thì Shopee hoàn phí qua Xu sau 3–5 ngày.
• Không lạm dụng: Trả hàng nhiều lần không vì lý do chính đáng có thể khiến tài khoản bị hạn chế hoặc theo dõi đặc biệt.
• Theo dõi & hủy yêu cầu: Bạn có thể theo dõi tiến độ hoặc hủy yêu cầu tại mục "Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền" nếu chưa gửi hàng.
• Hoàn Xu & mã giảm giá: Trả toàn bộ đơn sẽ hoàn cả Xu và mã; trả một phần thì hoàn theo tỷ lệ giá trị sản phẩm.

Việc Shopee không hỗ trợ trả hàng với lý do "không còn nhu cầu" nhằm ngăn chặn lạm dụng và đảm bảo sự công bằng. Trước khi mua hàng, hãy cân nhắc kỹ nhu cầu thực tế và thông tin sản phẩm. Hiểu rõ chính sách trả hàng Shopee giúp bạn chủ động hơn, tiết kiệm thời gian và tôn trọng quy trình vận hành của sàn thương mại điện tử.

Để mua sắm thông minh và tránh rủi ro, đừng quên tham khảo các bài viết sau trên tienve.vn:

• Đánh giá iPhone 16: Có nên mua không? — biết cách xử lý khi mua điện thoại.
• Cách sử dụng máy sấy Electrolux chi tiết nhất — nắm vững quy trình bảo quản điện máy.
• Top 30 kiểu tóc đẹp nhất 2026 — cập nhật xu hướng để tránh mua sắm không cần thiết.

Nếu bạn cần tư vấn thêm về các chính sách mua sắm hoặc muốn tìm kiếm sản phẩm chất lượng với ưu đãi hoàn tiền, hãy truy cập tienve.vn ngay hôm nay để trải nghiệm mua sắm an tâm và tiết kiệm!