Khi mua sắm trên TikTok Shop, nhiều người vẫn băn khoăn không biết trả hàng TikTok ở đâu và quy trình hoàn tiền TikTok thế nào nếu sản phẩm không ưng ý. Hiểu rõ thủ tục này sẽ giúp bạn an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến. Trên nền tảng Tiền Về, chúng tôi tổng hợp đầy đủ và cập nhật nhất hướng dẫn trả hàng TikTok Shop dưới đây.

Quy trình trả hàng của TikTok Shop

Việc yêu cầu trả hàng và hoàn tiền TikTok được thực hiện trực tiếp trên ứng dụng, thông qua một vài thao tác đơn giản. Dưới đây là các bước chi tiết nhất:

1. Mở ứng dụng TikTok và vào phần Hồ sơ (biểu tượng người dùng ở góc dưới cùng bên phải).

2. Chọn biểu tượng 3 gạch ngang (☰) để vào Cài đặt và quyền riêng tư.

3. Chọn mục Đơn hàng của bạn.

4. Tìm và chọn đơn hàng cần trả hàng, sau đó nhấn vào Yêu cầu trả/hoàn tiền.

5. Chọn lý do trả hàng phù hợp, sau đó nhấn Tiếp tục để hoàn tất yêu cầu.

Sau khi gửi yêu cầu, bạn sẽ chờ hệ thống TikTok Shop xử lý và thông báo hướng dẫn các bước tiếp theo. Quy trình này thường diễn ra nhanh chóng, nhưng thời gian cụ thể có thể phụ thuộc vào lý do và chính sách của người bán.

Hình 1: Cách tìm mục yêu cầu trả hàng trong đơn hàng TikTok

Hình 2: Màn hình chọn lý do trả hàng hoặc hoàn tiền

Hình 3: Thông báo yêu cầu trả hàng đã được gửi đi

Hình 4: Theo dõi trạng thái đơn hàng trả hàng trong ứng dụng

Lưu ý quan trọng: Chính sách hoàn tiền TikTok có thể thay đổi tùy theo loại hàng hóa và quy định của người bán. Bạn nên đọc kỹ điều khoản trước khi mua hàng. Để mua sắm tiết kiệm hơn, đừng quên tham khảo các mã giảm giá TikTok Shop mới nhất trên Tiền Về trước khi thanh toán.

Trả hàng TikTok ở đâu?

Sau khi đã yêu cầu trả hàng trên ứng dụng, bạn cần lựa chọn phương thức gửi hàng trả lại. TikTok Shop hiện hỗ trợ 2 hình thức chính:

Tự sắp xếp trả hàng

Với phương thức này, bạn tự chọn bưu cục phù hợp để gửi hàng trả về cho người bán.

• Bước đóng gói: Đóng gói sản phẩm cần trả cẩn thận, kèm theo các phụ kiện (nếu có).
• Bước gửi hàng: Mang hàng đến bưu cục bạn đã chọn (không nhất thiết phải là bưu cục của TikTok). Sau khi gửi, nhân viên sẽ cấp cho bạn mã vận đơn (tracking number) và phiếu gửi hàng. Bạn cần giữ phiếu này.
• Bước nhập mã vận đơn: Quay lại ứng dụng TikTok, vào đơn hàng đã yêu cầu trả hàng. Tại mục Awaiting Return (Đang chờ hàng trả), chọn Thêm thông tin vận chuyển. Tại đây, bạn sẽ:

* Nhập mã vận đơn.

* Chọn đơn vị vận chuyển bạn đã sử dụng.

* Tải ảnh của phiếu gửi hàng lên.

* Nhấn Gửi để xác nhận.

• Hoàn tiền: Sau khi người bán xác nhận đã nhận được hàng trả, tiền sẽ được hoàn lại vào ví TikTok hoặc tài khoản ngân hàng của bạn theo đúng quy định.

Hình 5: Đóng gói sản phẩm cần trả một cách cẩn thận

Hình 6: Cách nhập mã vận đơn và upload ảnh phiếu gửi hàng

Trả hàng tại các điểm J&T

Đây là phương thức được TikTok Shop hỗ trợ miễn phí phí vận chuyển và rất tiện lợi nếu bạn có bưu cục J&T gần nhà.

• Khi yêu cầu trả hàng, tại mục chọn phương thức vận chuyển, hãy chọn "Mang đến điểm trả hàng - Miễn phí".
• Sau đó, bạn chỉ cần mang đơn hàng (đã đóng gói) đến bưu cục J&T bất kỳ gần bạn.
• Làm theo hướng dẫn của nhân viên J&T để hoàn tất thủ tục trả hàng.

Hình 7: Quy trình trả hàng đơn giản tại điểm J&T được TikTok hỗ trợ

Mẹo mua sắm: Nếu bạn thường xuyên mua hàng trên các nền tảng khác, hãy tìm hiểu kỹ chính sách đổi trả của từng shop. Ví dụ, bạn có thể tham khảo hướng dẫn cách sử dụng máy sấy Electrolux chi tiết trên Tiền Về để biết thêm về dịch vụ hậu mãi của các sản phẩm điện gia dụng.

Chi phí vận chuyển khi trả hàng TikTok

• Với phương thức Tự sắp xếp trả hàng: Bạn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng. Mức phí này phụ thuộc vào trọng lượng gói hàng và khoảng cách từ điểm gửi của bạn đến địa chỉ người bán. Bạn nên hỏi trước bưu cục về bảng giá.
• Với phương thức Trả hàng tại J&T: Hoàn toàn miễn phí chi phí vận chuyển. Đây là lựa chọn tối ưu về mặt chi phí nếu có thể sử dụng.

Tóm lại, quy trình trả hàng TikTok Shop khá đơn giản và minh bạch. Chìa khóa là bạn cần nhanh chóng thực hiện yêu cầu trong thời gian cho phép (thường là 7-15 ngày kể từ khi nhận hàng), lưu giữ kỹ mã vận đơn và phiếu gửi hàng, và theo dõi cập nhật trạng thái trên ứng dụng. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm trên TikTok Shop luôn suôn sẻ và ưng ý! Đừng quên ghé Tiền Về thường xuyên để cập nhật các ưu đãi mua sắm và mã giảm giá hấp dẫn khác.